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退房房況點檢表範本

旅宿退房後的房況點檢表範本:備品、設備、家具、衛浴、遺留物、損壞項目。逐項打勾,有問題可拍照,紀錄留存。

用這張表建一份 → 先看欄位

什麼時候用

旅客退房後房務進房整理時。爭議發生時可以調出當天紀錄。

完整欄位

這是範本目前的實際欄位。要自己畫紙本,照這張表抄就好; 要建成線上表單,欄位可以增刪、改文字、改順序。

欄位填法必填
房號 單行文字 必填
點檢人員 單行文字 必填
退房日期 日期 必填
點檢時間 時間 選填
設備與備品
逐項:冷氣/暖氣、電視與遙控器、衛浴設備、吹風機、床組寢具、毛巾浴巾、杯具與備品、鑰匙/房卡
矩陣(逐項打勾) 必填
房間整潔度 評分 選填
異常說明 多行文字 選填
異常照片 檔案上傳 選填

實務上要注意的事

有爭議時,照片比文字有用

「杯子破了」跟一張照片的說服力差很多。缺損欄位可以直接拍。

遺留物要單獨一欄

旅客回頭問「有沒有撿到我的充電器」是很常見的事,記了就查得到。

同一份表也適合交接

房務換班時,前一班點檢過什麼一目了然。

紙本改成線上,差在哪

紙本

當場要有人抄、字跡看不懂要回問、要查某一天得翻一疊、 紙會濕會不見、統計要重打一次。

線上表單

掃 QR 對方自己填、填完立刻通知窗口、要查用搜尋的、 可以匯出成 Excel、需要簽名的欄位可以手寫。

常見問題

每間房都要填一份嗎?

是,一房一份才查得到。表單可以用房號當識別,事後照房號搜尋。

發現東西壞掉,要跟旅客求償,這份紀錄夠嗎?

它能證明「你在什麼時間點檢到什麼、照片長這樣」,但求償是雙方的協商或法律問題,系統只提供紀錄,不能替你認定責任。實務上入住前也點檢一次、兩份對照,說服力會強很多。

房務阿姨不太會用手機,有簡單一點的方式嗎?

把題目做成矩陣(一列一個項目,橫向勾正常/異常),整頁滑一次就填完,比逐題輸入快得多。現場也可以放一台平板,房務用完放回櫃檯。

同一位房務每天填好幾間,可以不要每次都打自己的名字嗎?

系統有「常客免重填」,但點檢類的表單我們建議關著(預設就是關的):它會連上次的房況勾選一起帶出來,而點檢紀錄要的正是這一間、這一次的實況,帶錯比多打幾個字嚴重得多。如果現場是共用平板,更要關著——駐點模式本來就不記憶,不會把前一位的資料帶給下一位。

這張表,30 秒就能變成可以掃碼填的線上表單

不用重畫欄位。建好產生 QR,貼在現場就能開始收。

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