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住戶意見調查表範本

區權會前先把意見收齊,會議才不會變成現場抱怨大會。這份住戶意見調查表範本涵蓋管理服務評分、公設使用與改善建議、改善項目的優先順序排序,以及開放填寫的意見欄。

用這張表建一份 → 先看欄位

什麼時候用

區權會或年度大會前、更換物業廠商前、要編列大額支出前。

完整欄位

這是範本目前的實際欄位。要自己畫紙本,照這張表抄就好; 要建成線上表單,欄位可以增刪、改文字、改順序。

欄位填法必填
戶號 單行文字 必填
姓名(可不填) 單行文字 選填
Email(收後續公告用) 單行文字 選填
對各項服務的滿意度
逐項:保全服務、清潔品質、公設維護、管委會溝通、廠商施工品質
矩陣(逐項打勾) 必填
整體居住滿意度 評分 必填
最希望優先改善的項目
選項:公設維修、清潔品質、保全人力、停車管理、垃圾處理、資訊公開、其他
複選 選填
其他建議 多行文字 選填

實務上要注意的事

先收意見,會議才不會變吵架

議題事前收斂過,現場討論的效率完全不同。

排序題比開放題有用

「最想先改善哪三項」比「有什麼建議」更容易做成決議。

匿名與具名各有用途

要統計就匿名;要後續聯繫就留戶別。

紙本改成線上,差在哪

紙本

當場要有人抄、字跡看不懂要回問、要查某一天得翻一疊、 紙會濕會不見、統計要重打一次。

線上表單

掃 QR 對方自己填、填完立刻通知窗口、要查用搜尋的、 可以匯出成 Excel、需要簽名的欄位可以手寫。

常見問題

怎麼發給住戶?

產生 QR 貼在電梯與公佈欄,或把連結貼在社區 LINE 群。

怎麼避免同一戶灌票?

開「每人限填一次」需要表單有 Email 欄位才比對得出來;如果走匿名,實務上是收戶別但不收姓名——同一戶重複填看得出來,又不至於讓住戶覺得意見會被對號入座。

回收率太低,統計出來會不會不準?

會,所以建議在結果上直接寫明「共 N 戶回覆、佔全社區 X%」,不要只報百分比。低回收率本身也是訊息——可能是發送管道不對,或住戶覺得填了不會有下文。

這張表,30 秒就能變成可以掃碼填的線上表單

不用重畫欄位。建好產生 QR,貼在現場就能開始收。

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